Como usar
Escolha o momento da cobrança: antes do vencimento, no dia, 1 a 3 dias de atraso, 7 ou mais dias, pagamento recebido ou NFS-e emitida.
Escolha o tom (amigável, neutro ou firme sem ameaça) e o canal. No WhatsApp a mensagem aparece no balão, como o cliente vê; no e-mail, com o assunto.
Preencha as variáveis: nome do cliente, sua empresa, descrição, valor, vencimento e link de pagamento. A pré-visualização e os três tons se atualizam na hora.
Clique em "Copiar mensagem" e cole no WhatsApp ou no e-mail. O link desta página guarda tudo o que você escolheu, para reaproveitar com o próximo cliente.
Cobrar sem constranger: o que a lei exige
Cobrar é legítimo; constranger, não. O Código de Defesa do Consumidor diz, no art. 42, que "na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça". O art. 71 vai além e trata como crime usar, na cobrança de dívidas, "ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas" ou qualquer procedimento que exponha o consumidor ao ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer. E o art. 42-A pede que todo documento de cobrança traga nome, endereço e CPF ou CNPJ de quem cobra.
Na prática, isso define o tom dos modelos desta página: mensagem direta para a pessoa responsável (nunca em grupo, nunca para terceiros), sem ameaça de "medidas cabíveis", sem prazo inventado, sem insinuar má-fé. O tom firme pede a regularização e abre espaço para combinar uma data; o tom amigável lembra que atraso acontece. Os três cabem na lei e funcionam melhor do que pressão.
Que horas mandar a cobrança
Não há horário fixado em lei para uma mensagem de cobrança, mas o art. 71 do CDC fala em não interferir com "trabalho, descanso ou lazer", e o bom senso completa: horário comercial, de segunda a sexta, evitando a primeira hora da manhã, a noite e o fim de semana. Um lembrete antes do vencimento pode ir de manhã, quando a pessoa organiza o dia; a cobrança em atraso cai melhor no meio da manhã ou no início da tarde, quando dá para pagar na hora. Envie uma mensagem por momento, e não repita a mesma cobrança no mesmo dia por dois canais.
O que uma boa mensagem de cobrança tem
Os modelos seguem a mesma estrutura das mensagens que a Ritto envia pela API oficial do WhatsApp: o nome da pessoa, o que está sendo cobrado, o valor, a data e o jeito de pagar, tudo na primeira leitura. O link de pagamento vai no corpo, para o cliente resolver sem procurar boleto. Nas mensagens de atraso entra a frase "se já pagou, pode ignorar", que evita atrito quando o pagamento cruzou com a cobrança. E o fechamento é sempre uma porta aberta: "estamos por aqui".
No WhatsApp, os asteriscos viram negrito, então o modelo destaca só o que importa: descrição e valor. No e-mail, o assunto faz o trabalho de abrir a mensagem: ele diz o que é, quanto e quando, sem "URGENTE" nem letras maiúsculas.
WhatsApp: mensagem manual e mensagem pela API oficial
Estes modelos servem para colar no WhatsApp da empresa e mandar na mão. Quando a cobrança passa a sair pela API oficial da Meta, a mensagem vira um modelo aprovado, e a Meta exige que o cliente tenha dado opt-in, isto é, concordado em receber mensagens da empresa naquele número. Vale deixar isso combinado no contrato ou no cadastro do cliente desde já.
Na Ritto, essas mensagens saem sozinhas
Os textos desta página nasceram da régua de cobrança da Ritto: lembrete antes do vencimento, aviso no dia, cobrança em atraso, pagamento confirmado com recibo e NFS-e emitida. Lá eles saem sozinhos, na data certa, pelo WhatsApp oficial (a Ritto é Meta Business Partner) e pelo e-mail, com Pix, boleto e cartão na própria mensagem. Aqui, você copia e manda quando quiser.
Perguntas frequentes
Posso usar esses modelos de mensagem de cobrança na minha empresa?
Sim. Eles são grátis, sem cadastro, e foram escritos para copiar e colar no WhatsApp ou no e-mail da sua empresa. Troque as variáveis, ajuste o tom e mande.
Qual é o melhor tom para cobrar um cliente?
Depende da relação e do momento. Antes do vencimento e nos primeiros dias de atraso, o tom amigável ou neutro resolve a maioria dos casos, porque o atraso costuma ser esquecimento. Com sete dias ou mais, o tom firme sem ameaça pede a regularização e abre espaço para combinar uma data.
O que não pode em uma mensagem de cobrança?
Expor o cliente a ridículo, constranger ou ameaçar (CDC, art. 42). Ameaça, coação, afirmações falsas e procedimentos que interfiram com trabalho, descanso ou lazer são crime pelo art. 71. Na prática: nada de cobrar em grupo, avisar terceiros, inventar prazos ou insinuar má-fé.
Que horas posso mandar uma cobrança no WhatsApp?
A lei não fixa horário, mas o CDC proíbe interferir com trabalho, descanso ou lazer do consumidor. A boa prática é horário comercial, de segunda a sexta, evitando a noite e o fim de semana. Meio da manhã e início da tarde são os melhores horários para quem quer que o cliente pague na hora.
Como funciona a pré-visualização no WhatsApp?
Ela mostra a mensagem no balão como o cliente vê no celular, com os asteriscos convertidos em negrito e o link destacado. É só visual: nada é enviado por esta página. Você copia o texto e manda pelo seu WhatsApp.
As variáveis são obrigatórias?
Não, mas a mensagem fica melhor com elas. Se um campo ficar vazio, o modelo mantém a marcação entre chaves, como {link}, para você preencher depois de colar.
Posso mandar essas mensagens pela API oficial do WhatsApp?
Pela API, cada mensagem precisa virar um modelo aprovado pela Meta, e o cliente precisa ter dado opt-in para receber mensagens da empresa. Estes textos seguem a estrutura dos modelos de utilidade que a Ritto usa na API oficial, então servem de base para a aprovação.
Como automatizar a cobrança para não mandar na mão?
Na Ritto, a régua de cobrança envia lembrete antes do vencimento, aviso no dia, cobrança em atraso, recibo quando o pagamento cai e a NFS-e, tudo sozinho pelo WhatsApp oficial e pelo e-mail, com Pix, boleto e cartão na própria mensagem.
