Como usar
Escolha o dia e o mês do vencimento. O calendário mostra em que data cai cada envio, inclusive os que ficam no mês anterior ou seguinte.
Marque os momentos da régua: cobrança criada e lembretes antes (D-7, D-3, D-1), o aviso no dia e as cobranças depois (D+1, D+3, D+7, D+15). Para cada um, escolha o canal (WhatsApp, e-mail ou os dois) e o horário.
Decida se o cliente recebe o recibo quando o pagamento cai. Na régua da Ritto, é nesse momento que os envios param.
Leia a linha do tempo: cada etapa mostra a mensagem que o cliente receberia, com os textos dos modelos aprovados pela Meta.
Informe quantos clientes você cobra e quantos pagam até o vencimento para ver o custo de WhatsApp do mês, por cliente e no ano. Depois copie o link, baixe o PDF ou receba por e-mail.
O que é uma régua de cobrança
Régua de cobrança é a sequência de mensagens que a empresa manda em volta do vencimento de uma cobrança: a cobrança em si, com boleto e Pix; um ou dois lembretes antes da data; um aviso no dia; e, para quem não pagou, cobranças em intervalos crescentes depois. O nome vem da régua de tempo: cada mensagem tem um "D" (D-3, D0, D+7) medido a partir do vencimento. O objetivo não é pressionar, é lembrar na hora certa quem quer pagar e só esqueceu.
Como montar a sua régua
Comece pelo básico e meça antes de acrescentar. Uma régua mínima tem três momentos: um lembrete antes do vencimento (D-3 funciona bem para boleto, que precisa de um ou dois dias para compensar), o aviso no dia e uma cobrança alguns dias depois. A régua da página inicial da Ritto usa exatamente esses três, mais o recibo quando o pagamento cai.
Depois, se o atraso persistir, acrescente uma segunda e uma terceira cobrança em intervalos maiores (D+7, D+15). O intervalo cresce porque quem não pagou em três dias raramente paga por receber mais uma mensagem no quarto; o que muda o jogo é o tempo e, a partir de certo ponto, uma conversa direta.
Sobre os canais: o WhatsApp tem leitura quase imediata e permite pagar pelos botões da própria mensagem, mas cada modelo enviado tem a tarifa da Meta. O e-mail não custa por mensagem, aceita o boleto em PDF e serve bem para o financeiro do cliente que paga em lote. Uma régua mista, com WhatsApp nos momentos decisivos e e-mail como reforço, costuma ser mais barata e menos invasiva do que os dois canais em todos os momentos.
Quantas mensagens mandar e quando parar
Mensagem demais tem custo dobrado: paga a tarifa e gasta a paciência do cliente, que passa a ignorar tudo, inclusive o lembrete importante. Cinco ou seis envios por ciclo é um teto razoável; acima disso, o simulador avisa. Prefira horário comercial, entre 8h e 18h, e evite madrugada e domingo: a mesma cobrança lida às 22h soa como incômodo.
A regra mais importante é parar quando o pagamento cai. Cobrar quem já pagou é o jeito mais rápido de perder a confiança, e é o erro mais comum de quem monta a régua na mão ou em disparador sem conciliação. Por isso o texto dos modelos traz "se já pagou, pode ignorar", e por isso a régua precisa estar ligada ao recebimento: na Ritto, o pagamento cai no banco, a conciliação pelo Open Finance dá baixa na cobrança e a régua para sozinha, sem ninguém conferir extrato.
Quanto custa a régua no WhatsApp
Lembrete e cobrança são mensagens de utilidade para a Meta, que custam R$ 0,0350 por mensagem entregue para contas em reais no Brasil (preço conferido em 25/09/2026, o mesmo da calculadora de custo do WhatsApp). Um cliente que paga no prazo e recebe cobrança criada, lembrete, aviso do dia e recibo custa quatro mensagens; quem atrasa recebe a régua inteira. O simulador faz essa conta com os seus números e mostra o custo por cliente e no ano. Se o texto virar promoção, o modelo muda de categoria para marketing e passa a custar R$ 0,3217: mantenha a cobrança como cobrança.
Perguntas frequentes
O que é régua de cobrança?
É a sequência programada de mensagens em volta do vencimento: cobrança criada, lembrete antes, aviso no dia e cobranças depois, cada uma num "D" contado a partir da data de vencimento (D-3, D0, D+7). Termina com o recibo quando o pagamento cai.
Quantas mensagens uma régua de cobrança deve ter?
Uma régua mínima tem três: um lembrete antes, o aviso no dia e uma cobrança depois. Cinco ou seis envios por ciclo é um teto razoável; acima disso o cliente sente enxurrada e passa a ignorar. O simulador avisa quando você passa desse ponto.
Qual o melhor horário para mandar cobrança no WhatsApp?
Horário comercial, entre 8h e 18h, e de preferência em dia útil. A mesma mensagem lida à noite ou no domingo soa como incômodo. O simulador marca os envios que caem no fim de semana neste mês para você ajustar.
WhatsApp ou e-mail: qual canal usar na régua?
Os dois têm papel. O WhatsApp tem leitura imediata e o cliente paga pelos botões da mensagem, mas cada modelo tem a tarifa da Meta. O e-mail não custa por mensagem e serve bem para o financeiro que paga em lote. Uma régua mista costuma ser mais barata e menos invasiva do que os dois canais em todos os momentos.
Quanto custa cada mensagem de cobrança no WhatsApp?
Lembrete e cobrança são utilidade para a Meta: R$ 0,0350 por mensagem entregue para contas em reais no Brasil, preço conferido em 25/09/2026. O simulador usa exatamente o mesmo preço da calculadora de custo do WhatsApp. O e-mail não tem tarifa da Meta.
O que acontece se o cliente paga no meio da régua?
A régua tem que parar. Cobrar quem já pagou queima o relacionamento, e é o erro mais comum de quem dispara na mão. Na Ritto, o pagamento cai no banco, a conciliação pelo Open Finance dá baixa na cobrança e a régua para sozinha, sem ninguém conferir extrato.
De onde vêm os textos das mensagens?
São os modelos de exemplo da Ritto aprovados pela Meta na categoria utilidade: cobrança criada, lembrete, atraso e pagamento confirmado. A frase "vence em 3 dias", "vence hoje" ou "está atrasada há 7 dias" muda sozinha conforme o momento. Os e-mails seguem o mesmo texto, adaptado.
Posso usar esta régua fora da Ritto?
Pode. O simulador é grátis e o link guarda tudo o que você montou. Se for disparar por conta própria, cuide de dois pontos: usar modelos de utilidade aprovados na API oficial e parar a régua quando o pagamento cair.
